I. Những lưu ý để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng
Đối với hệ thống cửa hàng
1. Kiểm tra kỹ các sản phẩm trước khi thanh toán.
2. Nhận Phiếu bán hàng và ký tên xác nhận phiếu sau khi thanh toán.
3. Yêu cầu thêm Phiếu đổi hàng nếu sản phẩm dùng để cho/tặng người dùng khác và cần Phiếu đổi hàng kèm theo sản phẩm thay cho Phiếu mua hàng.
4. Lưu giữ các chứng từ mua hàng làm căn cứ để được đổi/trả, bảo hành sản phẩm.
Đối với đơn hàng online
1. Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.
2. Lưu giữ thông tin đặt hàng tại website hoặc qua các kênh mua hàng trực tuyến khác.
II. Điều kiện đổi/trả hàng đối với hình thức mua tại hệ thống cửa hàng và trực tuyến
1. Không nhận trả hàng để lấy tiền trong bất kỳ trường hợp nào.
2. Quý khách không được hoàn lại tiền chênh lệch trong mọi trường hợp đổi hàng.
3. Chính sách chỉ áp dụng đối với sản phẩm thuộc các điều kiện sau:
- Sản phẩm mua trong tại hệ thống CH chính thức hoặc tại các kênh bán hàng trực tuyến thuộc thương hiệu tại Việt Nam có kèm theo Phiếu bán hàng hoặc Phiếu đổi hàng, hóa đơn Giá Trị Gia Tăng hoặc Thông tin mua hàng có tồn tại và được xác nhận theo quy trình trên hệ thống bán hàng của thương hiệu.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hay cắt sửa, thay đổi nguyên trạng, còn nguyên tem giá, nhãn mác, phụ kiện kèm theo.
- Sản phẩm/nhãn mác/bao bì không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, rách, móp, có mùi do các tác nhân bên ngoài sau khi mua.
4. Phân loại các sản phẩm đổi:
4.1. Trường hợp mua sản phẩm nguyên giá hoặc sản phẩm nguyên giá được áp dụng các chương trình ưu đãi / Loyalty có mức giảm dưới 30%
- Áp dụng đổi 01 lần duy nhất tại hệ thống CH chính thức hoặc tại các kênh bán hàng trực tuyến thuộc thương hiệu tại Việt Nam.
- Áp dụng đổi sản phẩm khác nguyên giá có giá trị bằng hoặc cao hơn nguyên giá sản phẩm đã mua.
- Trường hợp đổi size/số (cùng mã hàng, cùng màu): Áp dụng đổi miễn phí.
- Trường hợp đổi sản phẩm khác (ngày mua không có CTKM, ngày đổi có CTKM): Giá sản phẩm đổi được tính theo nguyên giá, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có.
- Trường hợp đổi sản phẩm khác (trong cùng thời gian áp dụng CTKM): Giá sản phẩm đổi được tính theo giá giảm, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có.
- Trường hợp đổi sản phẩm khác (ngày mua có CTKM, ngày đổi không có CTKM/hoặc có CTKM khác): Giá sản phẩm đổi được tính theo nguyên giá, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có.
4.2. Trường hợp mua sản phẩm trong chương trình ưu đãi ngắn hạn (có thông báo ngày bắt đầu – kết thúc chương trình) có mức giảm từ 30% trở lên
- Chỉ áp dụng đổi size/số (cùng mã hàng, cùng màu) trong thời gian của chương trình ưu đãi tại hệ thống CH chính thức hoặc tại các kênh bán hàng trực tuyến thuộc thương hiệu tại Việt Nam.
4.3. Trường hợp mua sản phẩm giảm giá mặc định có mức giảm từ 30% trở lên
- Không áp dụng đổi sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào.
- Chỉ những trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà cung cấp, sau khi có xác định lỗi từ thương hiệu, sản phẩm sẽ được áp dụng đổi size/số (cùng mã hàng, cùng màu) tại hệ thống CH chính thức hoặc tại các kênh bán hàng trực tuyến thuộc thương hiệu tại Việt Nam.
5. Đối với trường hợp mua hàng trực tuyến:
- Khách hàng có thể đổi/trả/từ chối nhận hàng ngay sau khi kiểm tra tình trạng hàng hóa tại thời điểm bưu tá giao/nhận hàng khi gặp các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng đã đặt hàng, tình trạng hàng hóa bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, móp méo, bể vỡ.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh và thông tin liên quan để chứng minh đến sự thiếu sót như trên để hoàn thành việc đổi/trả hàng hóa và để được hỗ trợ thủ tục hoàn phí thanh toán (nếu có)
6. Các trường hợp ngoài Chính sách, quyết định VMG Fashion là quyết định cuối cùng.
III. Thời gian đổi/trả sản phẩm
1. Đối với trường hợp khách hàng mua hàng tại hệ thống CH chính thức thuộc thương hiệu tại Việt Nam:
- Thời gian đổi/trả trong thời gian 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm tại hệ thống CH (bao gồm thứ bảy, chủ Nhật, ngày Lễ) tính từ ngày mua hàng in trên Phiếu bán hàng hoặc Phiếu đổi hàng hoặc thông tin mua hàng được lưu trữ trên hệ thống bán hàng của thương hiệu.
2. Đối với trường hợp khách hàng mua hàng tại các kênh bán hàng trực tuyến thuộc thương hiệu tại Việt Nam:
- Thời gian đổi/trả trong thời gian 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm cho đơn hàng giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển (bao gồm thứ bảy, chủ Nhật, ngày Lễ) tính từ ngày nhận hàng được ghi nhận trên hệ thống của đơn vị vận chuyển và hệ thống bán hàng của thương hiệu.